ÚLTIMA ATUALIZAÇÃO: 22 de novembro de 2025
A Aura Claud preza pela sua satisfação e confiança. Criamos esta Política de Trocas e Devoluções com base no Código de Defesa do Consumidor (CDC), para garantir um processo transparente e eficaz.
Esta política aplica-se a todas as compras realizadas através do site auraclaud.com.br, operado pela empresa 62.784.130 CLAUDIA DOS PASSOS ANDRADE, CNPJ 62.784.130/0001-10.
Por tratarem-se de produtos de uso pessoal e íntimo, para garantir a saúde e segurança de todos os nossos clientes, não aceitamos a devolução ou troca de produtos que tenham sido abertos, testados, que estejam sem o lacre original ou com a embalagem violada, exceto em casos de defeito de fabricação comprovado.
De acordo com o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.
Como proceder: Entre em contato pelo e-mail [email protected] informando o número do pedido.
Condição: O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, lacrado, sem indícios de uso e acompanhado da Nota Fiscal ou declaração de conteúdo.
Reembolso: Após o recebimento e conferência do produto em nosso estoque, faremos a restituição do valor pago integralmente.
Caso o produto apresente algum defeito de fabricação (ex: válvula spray não funciona, vazamento, alteração de cor/odor atípica para o produto), você tem o prazo de 30 (trinta) dias corridos para solicitar a troca.
Análise: O produto passará por uma análise interna. Caso seja constatado defeito de fabricação, você poderá optar por:
Substituição pelo mesmo produto (se houver estoque);
Vale-compras no valor pago para usar na loja;
Reembolso do valor pago.
Importante: Não serão aceitas trocas de produtos com sinais de mau uso ou armazenamento inadequado pelo cliente.
Ao receber sua encomenda, verifique as condições da embalagem.
Se a caixa estiver violada ou o produto estiver visivelmente avariado (quebrado/vazando), recuse o recebimento no ato da entrega e anote o motivo no verso do comprovante.
Se você percebeu o erro ou avaria após receber, entre em contato conosco em até 48 horas enviando fotos do produto e da embalagem para agilizarmos a solução.
Após o seu contato, enviaremos as instruções de postagem (logística reversa).
Você deverá levar o produto até uma agência dos Correios (ou ponto de coleta indicado) utilizando o código de postagem fornecido pela Aura Claud.
A primeira troca/devolução por defeito ou arrependimento é gratuita.
A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise das condições do produto em nosso Centro de Distribuição (endereço fiscal: Rua Fernão Vaz da Costa, 88, Vila Nova das Belezas, São Paulo/SP ).
Cartão de Crédito: O estorno poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes, dependendo da administradora do cartão.
Boleto ou Pix: O reembolso será feito na conta corrente do titular da compra em até 10 dias úteis.
Para iniciar qualquer processo de troca ou tirar dúvidas, entre em contato exclusivamente pelo e-mail: [email protected]
